Kebijakan Privasi


Kebijakan Privasi


Kami menetapkan kebijakan privasi ini (“Kebijakan Privasi”) untuk menjelaskan serta meminta persetujuan Anda tentang kegiatan kami, PT Karsa Inti Tuju Askara (“KITA”) dan, jika berlaku, afiliasi kami (secara bersama-sama disebut “KITA”) dalam memperoleh, mengumpulkan,  mengolah, menganalisa, menyimpan, menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, menyebarluaskan, dan memusnahkan (secara singkat disebut “Pemrosesan”) atas Data Pribadi yang Anda berikan kepada KITA melalui situs web (Website) dan/atau aplikasi seluler GoApotik (secara bersama-sama disebut “Platform”).

 

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh pengunjung, pengguna, mitra KITA (secara kolektif disebut “Anda”), kecuali apabila diatur dalam kebijakan privasi yang terpisah.

 

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan Platform, maka Anda menyatakan bahwa Anda adalah pribadi yang cakap secara hukum dan Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk memberikan persetujuan kepada KITA untuk melakukan Pemrosesan atas Data Pribadi Anda, sepanjang hal-hal tersebut tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk keperluan Kebijakan Privasi ini, Data Pribadi mengacu pada informasi dalam bentuk apapun yang dapat mengidentifikasi Anda, yang dari waktu ke waktu Anda berikan kepada KITA melalui Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada, nama lengkap, alamat, nomor telepon genggam/handphone (termasuk namun tidak terbatas pada: alamat IP, informasi lokasi, data perangkat Anda, nomor IMEI, nama aplikasi yang telah dilekatkan pada perangkat Anda), rincian bank dan/atau kartu kredit, alamat surat elektronik, gambar Anda, data biometrik, informasi kesehatan pribadi, informasi keuangan dan data lainnya yang tergolong sebagai data pribadi. Namun demikian, Data Pribadi tersebut tidak termasuk informasi pribadi apapun yang telah tersedia di domain publik.

 

Selanjutnya, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa setiap Data Pribadi yang Anda berikan kepada KITA adalah benar, akurat, dan sah. Apabila Anda berusia di bawah persyaratan usia minimum atau termasuk dalam kategori anak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ataupun belum menikah atau berada di bawah pengampuan, maka Anda memerlukan persetujuan dari orang tua, wali atau pengampu Anda yang sah untuk memberikan Data Pribadi kepada KITA. Begitu juga, jika Anda menggunakan Platform atas nama pihak lain selain Anda sendiri, Anda menyatakan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dan telah diberikan wewenang oleh pihak tersebut untuk bertindak atas nama pihak tersebut serta pihak tersebut memahami dan menyetujui kegiatan dan kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila informasi yang Anda berikan terbukti tidak akurat, maka KITA tidak bertanggungjawab sepenuhnya atas dampak dan akibatnya dalam bentuk apapun.

 


1.   Perolehan dan Pengumpulan

Berdasarkan Kebijakan Privasi ini, KITA akan memperoleh dan mengumpulkan Data Pribadi Anda pada saat Anda menggunakan Platform, layanan atau fitur GoApotik, meliputi:

a.  Nama lengkap, alamat, tnomor telepon genggam/handphone, alamat surat elektronik, yang Anda secara sukarela berikan pada saat Anda melakukan pendaftaran atau pembaharuan sebagai anggota dan/atau menggunakan Platform temasuk layanan-layanan di dalamnya;

b.  Rincian bank dan/atau kartu kredit, e-wallet/dompet eletronik, informasi keuangan, riwayat pembelian, resep yang diunggah (jika melakukan pembelian obat resep), yang Anda berikan pada saat Anda melakukan pembelian produk atau layanan dan/atau melakukan penyelesaian suatu transaksi melalui Platform;

c.  Data lokasi riil atau perkiraannya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat IP, lokasi Wi-Fi, geo-location, koordinat GPS, informasi lain yang diberikan oleh perangkat Anda atau jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Platform,  ataupun data lainnya yang terekam pada saat Anda menggunakan Platform. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan layanan pengenalan lokasi saat Anda menggunakan Platform;

d.  Data terkait fitur chat, saat Anda berkomunikasi dengan tim GoApotik ataupun dengan merchant, dan Anda mengakui dan menyetujui bahwa layanan riwayat obrolan dalam format teks dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan dan/atau diungkapkan oleh KITA sesuai dengan Kebijakan Privasi ini;

e.  Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima Data Pribadi seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Anda gunakan sebelum berinteraksi dengan Platform;

f.   Data operasi untuk meningkatkan pengalaman penggunaan Platform, KITA dapat menggunakan cookie, log server, analytic, teknologi dan mekanisme serupa lainnya untuk mengaktifkan fungsi-fungsi tertentu, meningkatkan layanan, memantau penggunaan layanan, dan untuk tujuan pemasaran di dalam dan luar Platform;

g.   Informasi lainnya yang Anda berikan ketika menghubungi KITA, mengisi survei yang dikirimkan oleh KITA atau atas nama KITA, berinteraksi dengan media sosial KITA, berpartisipasi dalam acara yang diselenggarakan oleh KITA, atau data lainnya yang diserahkan melalui layanan pihak ketiga sehubungan dengan penggunaan Platform; da

h.   Data Pribadi yang diperoleh dari sumber lain yang sah.

 

KITA berhak untuk untuk melakukan verifikasi langsung kepada Anda atas informasi mengenai Data Pribadi yang Anda telah sampaikan melalui Platform. Apabila informasi yang Anda berikan tersebut ternyata tidak benar, maka KITA tidak bertanggung jawab atas segala akibat yang dapat terjadi sehubungan dengan pemberian dan penggunaan informasi tidak benar tersebut.


2.   Penggunaan

Selama Anda menggunakan Platform, maka KITA dapat menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan sebagai berikut:

a.   Identifikasi, verifikasi, administrasi, dan pendaftaran Anda sebagai pengguna, serta memproses maupun memfasilitasi penyelesaian permintaan Anda terkait pembelian, pembayaran, pembuatan resep dan/atau obat-obatan, pengiriman produk yang Anda inginkan;

b.   Pengolahan atau analisa terkait traffic, perbaikan user journey, personalisasi produk dan layanan dalam Platform untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai pengguna;

c.    Kegiatan penyimpanan salinan Data Pribadi Anda dalam bentuk digital di pusat data pihak ketiga yang bekerjasama dengan KITA, dimana salinan tersebut menjadi milik KITA, sepanjang tidak melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku;

d.   Peningkatan pelayanan dalam fitur, penelitian, analisis, dan pengembangan terkait operasional Platform serta layanan-layanan di dalamnya termasuk penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan layanan atau fitur di Platform (troubleshoot);

e.   Berkomunikasi dengan Anda termasuk mengolah dan menanggapi pertanyaan, komentar dan masukan Anda, pemberitahuan atas transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam Platform atau sistem lain yang terhubung dengan Platform, pemberitahuan penggunaan Platform, layanan dan fitur serta pembaharuannya;

f.    Menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama;

g.   Memberikan informasi/mengirimkan e-mail dan/atau SMS berisi promosi secara berkala kepada Anda bila terdapat suatu penawaran dan/atau promosi atas produk-produk baru, penawaran khusus, penawaran produk atau layanan dari afiliasi atau mitra KITA, mengikutsertakan Anda ke suatu mailing list. KITA juga memberikan pilihan kepada Anda untuk tidak disertakan, namun demikian notifikasi berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Anda akan tetap dapat terkirim demi kelancaran operasional Platform;

h.   Mencegah, mendeteksi dan menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang (fraud);

i.    Mematuhi semua kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan, penyelidikan, atau arahan peraturan, mematuhi persyaratan pengarsipan, pelaporan, dan perizinan yang disyaratkan oleh peraturan yang berlaku) dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas dan penyelidikan; dan/atau

j.    Tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

3.   Pengungkapan

Anda memahami dan menyetujui bahwa KITA dapat mengungkapkan atau memberikan akses Data Pribadi Anda dalam hal: (1) jika disyaratkan atau diotorisasikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan terkait regulasi, penyelidikan atau pedoman, atau mematuhi persyaratan atau ketentuan pengarsipan dan pelaporan berdasarkan undang-undang), untuk tujuan yang ditentukan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku; (2) upaya untuk melindungi, mencegah hal yang berpotensi ilegal, tidak sah, penipuan atau curang (fraud) suatu transaksi yang tidak sah atau kejahatan lainnya serta kegiatan penyelidikan; (3) kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di KITA dan afiliasi termasuk penyelesaian sengketa antara KITA dan Anda; (4) pengungkapan data dan informasi yang relevan dan spesifik mengenai Anda kepada afiliasi, yang dibutuhkan untuk memberikan layanan kepada afiliasi tersebut yang bertujuan untuk pengolahan dan analisa; dan (5) melaksanakan kegiatan-kegiatan sebagaimana dijelaskan pada bagian 2.

 

Dalam kondisi tertentu, KITA dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada mitra, vendor, kontraktor, atau pihak ketiga yang bekerjasama dengan KITA, dalam rangka operasional Platform (contoh: verifikasi pembayaran, pengiriman produk dan lain-lain) atau integrasi API dengan penyedia platform lainnya, yang dapat mencakup autentikasi terhadap Anda atau menghubungkan Anda dengan Platform dan/atau melakukan kegiatan lain termasuk pemasaran, penelitian, analisis dan pengembangan produk. KITA menjamin bahwa Data Pribadi Anda tidak akan diberikan kepada pihak lain untuk diperjualbelikan.

 

4.   Penyimpanan, Penghapusan dan Pemusnahan

Data Pribadi Anda akan disimpan dengan aman di pusat data pihak ketiga yang bekerjasama dengan KITA, dimana hanya KITA dan karyawan KITA yang memiliki akses ke data dan informasi tersebut. KITA menyimpan Data Pribadi Anda selama keanggotaan Anda tetap aktif atau minimal selama masa retensi sejak tanggal terakhir kali Anda mengakses atau menggunakan Platform, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

KITA akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Anda apabila (i) Data Pribadi Anda tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan Pemrosesannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sedangkan pemusnahan Data Pribadi Anda hanya akan dilakukan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

Anda dapat mencabut persetujuan terhadap penggunaan Data Pribadi Anda dan/atau untuk penghapusan Data Pribadi Anda yang berada di bawah kendali KITA, dengan mengirim email kepada KITA ke: cs@goapotik.com. Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak ada keperluan yang relevan lagi, KITA akan memproses permintaan Anda tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Anda memahami dan menyetujui bahwa pencabutan persetujuan terhadap penggunaan Data Pribadi Anda dan/atau untuk penghapusan Data Pribadi Anda menyebabkan KITA tidak akan dapat melanjutkan menyediakan layanan untuk Anda dan Anda tidak dapat menggunakan Platform lagi.


5.   Keamanan Informasi

KITA berusaha untuk selalu menjaga kerahasiaan dan memberikan perlindungan terhadap Data Pribadi Anda. KITA berkomitmen untuk mewujudkan Kerahasiaan (Confidentiality), Integritas (Integrity), dan Ketersediaan (Availability) terhadap Data Pribadi Anda, menaati segala ketentuan dan peraturan terkait keamanan atas data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. KITA juga berkomitmen:

a.   Melindungi kerahasiaan, keutuhan, dan ketersediaan Data Pribadi Anda dari segala bentuk gangguan dan ancaman baik dari dalam maupun dari luar, yang dilakukan baik sengaja atau tidak sengaja;

b.   Mengoptimalkan pengelolaan risiko penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), dengan mencegah dan mengurangi dampak insiden keamanan terhadap data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA sehingga memelihara dan meningkatkan reputasi KITA;

c.    Mendorong manajemen dan seluruh sumber daya manusia KITA untuk memiliki tingkat kesadaran (awareness), pengetahuan dan keterampilan yang memadai, serta bertanggung jawab dalam mengakses data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA agar dapat memenuhi kewajibannya dalam menjaga keamanan atas informasi tersebut.

d.   Memastikan kemampuan KITA untuk melanjutkan kegiatan operasionalnya dalam hal terjadi insiden keamanan informasi yang signifikan terhadap data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA atau ancaman terhadap sistem informasi KITA;

e.    Memiliki sumber daya manusia yang memadai untuk melaksanakan program keamanan informasi yang efektif terhadap data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA;

f.     Memastikan konsistensi dalam menerapkan keamanan terhadap data dan informasi Anda serta data dan informasi KITA;

g.    Memastikan keberlangsungan bisnis dan kegiatan operasional KITA berjalan dengan baik; dan

h.    Memenuhi hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

6.   Cookie dan Teknologi Pelacakan

KITA dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan tergantung pada layanan atau fitur yang ditawarkan dalam Platform. Cookie dan teknologi pelacakan tersebut bermanfaat untuk mengumpulkan informasi seperti jenis browser dan sistem operasional, mendata jumlah pengunjung Platform dan memahami cara pengunjung menggunakan Platform. Cookie juga dapat membantu menyesuaikan situs untuk pengunjung. Data dan informasi pribadi tidak dapat dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan lainnya. Namun, jika Anda sebelumnya memberikan data dan informasi mengenai identitas pribadi, cookie dapat terhubung ke informasi tersebut.


7.   Hukum Yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Kebijakan Privasi ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan semua sengketa, pertentangan, dan konflik yang timbul dari, berhubungan dengan, atau terkait dengan Kebijakan Privasi ini, akan diselesaikan secara damai. Apabila penyelesaian secara damai tersebut tidak berhasil, setiap dan semua sengketa, pertentangan, dan konflik yang timbul dari atau sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini akan diselesaikan melalui Badan Arbitrasi Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta.


8.   Kontak

Anda berhak untuk mengajukan pertanyaan, informasi, komentar, perubahan dan/atau penghapusan Data Pribadi kepada KITA, melalui:

 

PT Karsa Inti Tuju Askara

Titan Center Lantai 12

Jl. Boulevard Bintaro Blok B7/B1 No. 5

Bintaro Jaya Sektor 7,

Kelurahan Pondok Jaya, Kecamatan Pondok Aren

Kota Tangerang Selatan, Provinsi Banten 15424

Call Center: (021) 1500-462

Atau melalui email: cs@goapotik.com


9.    Lain-lain

       a.   Kebijakan Privasi ini merupakan bentuk kesepakatan yang sah antara Anda dan KITA terkait penggunaan Platform.

       b.   Kebijakan Privasi ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Syarat dan Ketentuan Penggunaan GoApotik. Penggunaan Platform dan setiap fitur dan/atau layanan yang dioperasikan oleh KITA merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini. Oleh karena itu, Anda diharuskan untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan baik untuk memastikan bahwa Anda telah memahaminya sepenuhnya sebelum melakukan pendaftaran, akses dan/atau penggunaan Platform serta seluruh layanan KITA.

       c.   Anda dengan ini setuju untuk melepaskan dan membebaskan KITA dari segala tuntutan, gugatan, klaim, serta ganti rugi, termasuk biaya hukum yang wajar, yang diajukan oleh pihak ketiga sebagai akibat pelanggaran Anda terhadap Kebijakan Privasi ini, penggunaan layanan atau fitur dalam Platform yang tidak semestinya, dan/atau pelanggaran Anda terhadap hak-hak pihak ketiga dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

       d.  Kebijakan Privasi ini dapat berubah atau diperbaharui sewaktu-waktu, dimana perubahan atau pembaharuan akan diumumkan melalui Platform. Anda diharapkan untuk selalu memeriksa Kebijakan Privasi ini secara berkala. Dengan tetap menggunakan Platform setelah terjadinya perubahan atau pembaharuan tersebut, maka Anda dianggap telah mengetahui dan menyetujui perubahan-perubahan ketentuan pada Kebijakan Privasi ini.