Seputar Go Apotik

Apakah GoApotik.com memiliki toko retail?

Tidak. GoApotik.com adalah sebuah market place atau wadah bagi para penjual atau merchant untuk menjual produk-produk kesehatan secara online.

Apa yang bisa saya lakukan di website GoApotik?

Anda bisa melakukan pemesanan dan pembelian produk-produk yang tersedia di GoApotik.  Dari produk resep maupun produk non resep.

Saya membutuhkan pertolongan. Kemana saya bisa menghubungi team GoApotik?

Jika Anda mengalami kendala dan butuh pertolongan, silahkan menghubungi CS GoApotik ke nomor (021) 1500-462 atau email ke cs@goapotik.com.

Apakah saya harus menjadi member untuk dapat berbelanja di GoApotik?

Untuk berbelanja di GoApotik, Anda diwajibkan untuk menjadi member GoApotik terlebih dahulu.


Pendaftaran

Bagaimana caranya untuk menjadi member?

Untuk menjadi member GoApotik terdapat 3 cara, sebagai berikut:

  1.  Mendaftarkan email Anda secara manual ke dalam website GoApotik. Dengan memilih menu Register yang terdapat di kanan atas halaman website dan lengkapi data diri Anda.
  2. Mendaftar dengan menggunakan Facebook.
  3. Mendaftar dengan menggunakan Google.

Apakah ada biaya untuk bergabung di GoApotik?

Untuk bergabung di GoApotik, Anda tidak dikenakan biaya apapun.

Bagaimana cara saya mengelola akun saya?

Jika Anda sudah mendaftarkan diri, Anda dapat Login setiap saat menggunakan alamat email dan password yang sudah terdaftar di GoApotik.

Mengapa saya tidak bisa masuk / Log in ke dalam GoApotik?

Mungkin Anda salah memasukkan email atau password Anda. Mohon cek kembali email dan password Anda sebelum melakukan Log in.

Bagaimana jika saya lupa password/kata sandi saya?

Jika Anda lupa password/kata sandi Anda, Anda tidak perlu khawatir, Anda bisa mengikuti panduan berikut ini:

  1. Klik LOGIN pada sisi kanan atas.
  2. Lalu klik Lupa Password ?.
  3. Masukkan alamat email  dan klik KIRIM EMAIL.
  4. GoApotik akan mengirimkan email perubahan password/kata sandi.
  5. Buka email, lalu klik link yang tersedia.
  6. Isi data dengan benar, lalu klik RESET.


Pengiriman

Mana sajakah area pengiriman GoApotik?

Saat ini, GoApotik sudah bisa melayani pengiriman ke semua kota di Indonesia.

Berapa lama pesanan saya akan sampai di rumah?

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada jenis layanan pengiriman yang Anda pilih. Berikut estimasi pengiriman yang Anda pilih :

  1. RPX Nextday: Pesanan akan sampai dalam waktu 1-3 hari kerja.
  2. RPX Regular: Pesanan akan sampai dalam waktu 2-5 hari kerja.
  3. J&T Express: Pesanan akan sampai dalam waktu 2-5 hari kerja.
  4. Grab Express: Pesanan akan sampai dalam waktu maksimal 4 jam, batas pengiriman 30 KM. Dengan batas akhir pemesanan pukul 15:00 WIB, pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim pada hari berikutnya.
  5. GoSend Instant: Pesanan akan sampai dalam waktu maksimal 4 jam, batas pengiriman 30 KM. Dengan batas akhir pemesanan pukul 17:00 WIB, pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim pada hari berikutnya.
  6. GoSend Sameday: Pesanan akan sampai dalam waktu maksimal 8 jam, batas pengiriman 30 KM. Dengan batas akhir pemesanan pukul 14:00 WIB, pemesanan melebihi waktu yang ditentukan akan dikirim pada hari berikutnya.

Apakah rider yang mengantarkan pesanan saya akan menghubungi saya sebelum mengantarkan barang pesanan?

Tidak. GoApotik akan mengirimkan notifikasi berupa email sebagai konfirmasi produk akan segera dikirimkan. Jika Anda ingin mengetahui status pengiriman, Anda bisa mengecek melalui web atau mobile GoApotik di dalam menu transaksi.

Bagaimana jika saat pesanan diantarkan, saya tidak ada di rumah?

Jika Anda tidak ada dirumah/di tempat tujuan. Kurir akan menghubungi Anda via telepon/sms untuk meminta informasi dari Anda lebih lanjut.

Apakah saya bisa melakukan pembatalan pesanan dan apa ketentuannya?

  1. Jika ingin membatalkan pesanan untuk transaksi yang belum dibayar, maka tidak membutuhkan persetujuan dari GoApotik. Anda dapat membiarkan pesanan yang Anda pesan.
  2. Jika ingin membatalkan pesanan untuk transaksi yang sudah dibayar tetapi belum diproses maupun sudah terproses, silahkan menghubungi Customer Service GoApotik di 1500-462, karena dibutuhkan persetujuan dari pihak GoApotik.

Apakah saya bisa melacak pesanan?

Anda dapat melakukan pelacakan pesanan Anda, dengan cara:

  1. Klik icon akun pada sisi kanan atas.
  2. Klik Pesanan.

Apakah GoApotik akan menyimpan pesanan obat saya?

Semua pesanan Anda akan tersimpan pada menu Pesanan.

Apakah saya bisa melakukan pemesanan untuk orang lain diluar alamat pengiriman saya sebelumnya?

Tentu saja Anda bisa memesankan produk untuk orang lain, hanya dengan menambahkan alamat pengiriman yang dituju. 


Resep

Apakah GoApotik.com bisa melayani pembelian obat resep?

Tentu saja GoApotik dapat melayani pembelian Resep hanya dengan mengunggah resep yang telah diberikan oleh dokter.

Bagaimana caranya untuk menebus resep di GoApotik?

Saat ini GoApotik memiliki 2 cara untuk menebus resep, sebagai berikut:

  • Anda dapat memilih obat resep terlebih dahulu baru Anda mengunggah resep Anda, caranya:

              1. Masukkan nama produk resep yang Anda butuhkan pada pencarian, lalu klik enter.

              2. Klik QUICKVIEW atau TOKO LAINNYA.

              3. Tentukan kuantitas obat yang Anda butuhkan, lalu klik BELI, secara otomatis produk akan masuk ke Resep saya.

              4. Klik UNGGAH RESEP, masukkan foto resep yang telah Anda Scan/Foto dan berikan nomor telepon/catatan Anda ke Apotek. Lalu klik UNGGAH.

              5. Klik Kirim Resep. Tunggu hingga Apotek merespon resep Anda.

              6. Jika Apotek sudah merespon resep Anda. Klik Tambahkan ke Keranjang, maka produk akan masuk ke dalam keranjang.

              7. Lalu lakukan proses pemesanan seperti biasa, hingga ke pembayaran.

  • Anda dapat langsung melakukan unggah Resep, caranya:

               1. Klik icon Resep saya yang berada di sisi kanan atas.

               2. Klik tab RESEP UNGGAHAN.

               3. Klik Unggah Resep. Lalu, masukkan  foto resep yang telah Anda Scan/Foto dan berikan nomor telepon/catatan Anda ke Apotek,.

               4. Pilih apotek yang akan Anda kirimkan resep. Lalu klik UNGGAH.

               5. Klik Kirim Resep. Tunggu hingga Apotek merespon resep Anda.

               6. Jika Apotek sudah merespon resep Anda. Klik Tambahkan ke Keranjang, maka produk akan masuk ke dalam keranjang.

               7. Lalu lakukan proses pemesanan seperti biasa, hingga ke pembayaran.

Apakah saya dapat menebus resep dari apotik tertentu, misalnya dari apotik langganan saya?

Bisa, dengan cara memilih langsung obat resep yang berada di halaman Apotek langganan Anda atau mengunggah langsung resep dengan memilih Apotek langganan Anda yang berada di halaman Resep Saya pada Tab RESEP UNGGAHAN.

Apakah ada syarat untuk menebus obat resep di GoApotik?

Syarat dan ketentuan untuk menebus obat resep adalah Anda harus memiliki RESEP FISIK ASLI. Pada saat kurir mengantar pesanan resep Anda, Anda diwajibkan untuk menyerahkan resep fisik Anda pada kurir, jika tidak kurir tidak akan menyerahkan pesanan kepada Anda. Untuk obat resep sendiri, GoApotik tidak melayani pembelian obat–obatan resep golongan psikotropika, prekursor, dan obat-obat tertentu yang rawan diversi, serta tidak menjual narkotika.

Apakah ada biaya tambahan untuk menebus resep di GoApotik?

Tidak ada biaya tambahan.

Berapa lama saya akan mendapatkan konfirmasi dari merchant atas resep yang telah saya upload?

Anda akan mendapatkan konfirmasi dari Apotek paling lambat 60 menit setelah Anda kirim resep. Jika melebihi waktu tersebut, silahkan menanyakan ke Customer Service kami jika perlu.

Konfirmasi dari merchant atas resep yang telah saya upload, akan saya terima dalam bentuk apa?

Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email dan notifikasi.

Apakah obat resep bisa diorder tanpa resep?

Untuk beberapa obat yang sifatnya esensial atau obat wajib apotik, Apoteker/Apotek bisa melayani tanpa resep, namun tergantung dari masing-masing kebijakan Apoteker/Apotek, dengan mempertimbangkan prinsip kewajaran dan resiko.

Apa saya bisa mengorder obat / vitamin lain, selain obat dari resep yang saya tebus?

Bisa. Anda bisa mencari obat/vitamin lain lalu memasukkan ke keranjang. Obat resep bisa dicampur dengan obat yang lainnya tetapi dengan syarat beli di Apotek yang sama.


Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia di GoApotik?

Saat ini GoApotik menyediakan pelayanan pembayaran, seperti berikut:

  • Bank Transfer (BCA)
  • Credit Card
  • Virtual Account Permata
  • Cash on Delivery (COD)

Bagaimana cara saya membayar dengan credit card?

Setelah Anda memilih cara pembayaran dengan credit card, Anda akan diminta untuk memasukkan nomor kartu kredit Anda dan data-data lain yang dibutuhkan. Kemudian, kami akan memproses pembayaran Anda.

Apa itu Cash On Delivery?

Cash on Delivery/COD adalah pembayaran secara langsung (cash) oleh pembeli yang akan dibayarkan melalui kurir kami saat mengantarkan pesanan Anda.

Apa itu Virtual Account Permata?

Pembayaran Virtual Account Permata adalah proses pembayaran dengan cara transfer uang ke nomor rekening GoApotik dengan menggunakan Bank Permata. No rekening akan Anda dapatkan via email dari kami, setelah Anda melakukan pemesanan.

Apakah pesanan saya sudah diproses?

Anda bisa mengecek orderan anda pada icon Akun saya yang berada sisi kanan atas, lalu klik Pesanan.


Return & Refund

Apabila saya ingin melakukan pengembalian barang, apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda ingin mengembalikan barang, silahkan Anda menghubungi Customer Service kami ke 1500-462 untuk dibuatkan nomor pengembalian barang. Setelah itu, kami akan memproses pengembalian barang tersebut. Pengembalian barang hanya dapat dilakukan pada saat serah terima dengan kurir dilakukan, mohon cek pesanan Anda sebelum kurir kami meninggalkan Anda

Berapa lama pengembalian Dana saya akan dikembalikan?

Pengembalian dana Anda akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan pengembalian dana.