• Belanja Sekarang di Merchant Langganan Anda!
KERANJANG 0

Barang yang baru saja Ditambahkan ×

Anda tidak mempunyai barang di keranjang belanja

FAQ

Seputar Go Apotik

Apakah GoApotik.com memiliki toko retail?

Tidak. GoApotik.com adalah market place atau wadah bagi para penjual atau merchant untuk menjual produk-produk kesehatan secara online.

Apa yang bisa saya lakukan di website GoApotik?

Anda bisa melakukan pemesanan dan pembelian produk-produk yang tersedia di GoApotik, menebus obat resep, produk non resep, bahkan Anda bisa memberikan masukkan dan pre order untuk produk terkait kesehatan yang belum tercantum di GoApotik.

Anda bisa memberikan review untuk merchant dan produk kesehatan yang Anda beli, dan bisa menyimpan produk yang akan dibeli nanti dengan fitur Wishlist, serta mengaktifkan fitur reminder untuk mengingatkan pembelian produk-produk rutin Anda.

Saya membutuhkan pertolongan. Kemana saya bisa menghubungi team GoApotik?

Anda bisa menghubungi Call Center Customer Service GoApotik di 1500462, atau dari fitur live chat di kanan bawah.

Apakah saya harus menjadi member untuk dapat berbelanja di GoApotik?

Untuk pembelian produk resep Anda diharuskan untuk menjadi member, namun untuk pembelian produk non resep atau produk bebas, cukup login sebagai tamu (guest).


Registrasi

Bagaimana caranya untuk menjadi member?

Anda dapat menjadi member dengan mendaftarkan email Anda ke dalam website GoApotik. Silahkan pilih menu Register yang terdapat di kanan atas halaman website dan lengkapi data diri Anda.

Apakah ada biaya untuk bergabung di GoApotik?

Anda tidak akan dikenakan biaya apapun.

Bagaimana cara saya mengelola akun saya?

Jika Anda sudah mendaftarkan diri, Anda dapat Login setiap saat menggunakan alamat email dan password yang sudah terdaftar di GoApotik.

Mengapa saya tidak bisa masuk / Log in ke dalam GoApotik?

Mungkin anda salah memasukkan email atau password anda. Mohon cek kembali email dan password Anda sebelum melakukan Log in.

Bagaimana jika saya lupa password saya?

Anda dapat melakukan reset password di menu dashboard mengelola akun.

Delivery

Mana sajakah area pengiriman GoApotik?

Saat ini, GoApotik baru bisa melayani area pengiriman di Jadetabek. Kedepan GoApotik akan hadir diseluruh kota-kota besar di Indonesia. Sebagian besar jenis produk juga dapat dibeli melalui kiriman paket ke luar kota, silahkan periksa di produk yang ingin anda beli, apakah ada pilihan dapat dikirim ke luar kota di menu GoApotik.

Berapa lama pesanan saya akan sampai di rumah?

Estimasi waktu delivery bergantung pada jenis pengiriman yang Anda pilih. Apabila anda memilih delivery :
- Instant/same day : jika pesanan diterima sebelum jam tertentu, produk akan dikirim pada hari yang sama, tergantung jarak dan ketersediaan merchant terdekat dengan alamat pengiriman.
- Reguler/next day : jika pesanan diterima sebelum jam tertentu, produk akan dikirim ke alamat yang diminta pada keesokan harinya, namun jika pesanan diterima sudah malam hari, pengiriman akan dikirim pada hari ke tiga
Untuk pengiriman ke luar kota, lamanya waktu pengiriman tergantung dari jarak atau destinasi alamat pengiriman, serta pilihan moda dan vendor yang dipilih.

Apakah rider yang mengantarkan pesanan saya akan menghubungi saya sebelum mengantarkan barang pesanan?

Tidak. GoApotik akan mengirimkan notifikasi berupa email ke Anda sebagai konfirmasi produk akan segera dikirimkan (ready to ship). Jika Anda ingin mengetahui status pengiriman, anda bisa menghubungi Customer Service kami melalui Call Center di 1500462, atau melalui live chat GoApotik dengan menginformasikan no order Anda

Bagaimana jika saat pesanan diantarkan, saya tidak ada di rumah?

Rider akan menghubungi anda via telepon / sms untuk meminta informasi dari anda lebih lanjut.

Apakah saya bisa melakukan pembatalan pesanan?

Apabila status order Anda masih “pending”, pembatalan order masih bisa dilakukan. Silakan menghubungi customer service kami di 1500-462.

Apakah saya bisa melacak pesanan?

Ya, Anda bisa melakukan pelacakan pesanan (order tracking) dengan mengakses akun Anda dari fitur di pojok kanan atas, dan pilih My orders (Pesanan Saya).

Apakah GoApotik akan menyimpan catatan pesanan obat saya?

Ya, semua catatan pesanan Anda tersimpan di Akun Saya dibawah menu Pesanan Saya.

Apakah saya bisa melakukan pemesanan untuk orang lain diluar alamat pengiriman saya sebelumnya?

Ya, Anda bisa menambahkan alamat pengiriman yang baru, dengan menambah opsi pengiriman alamat dibawah menu Alamat Pengiriman (Address Book).

Apabila saya harus mengkonsumsi produk tertentu secara reguler, apakah ada fitur dari GoApotik yang dapat membantu mengingatkan saya untuk membeli obat tersebut lagi?

GoApotik menyediakan fitur Notifikasi Reminder yang bisa diaktifkan ketika Anda membeli obat. Fitur ini akan mengingatkan Anda untuk melakukan pembelian berkelanjutan

Resep

Apakah GoApotik.com bisa melayani pembelian obat resep?

Ya. Resep Obat dari Dokter dapat diunggah sebelum Anda melakukan pemesanan di menu kiri atas (Kirim / Upload Resep). Jika Anda sudah mengetahui nama produk yang diresepkan, Anda bisa masukkan produk-produk yang dipesan, dan pada saat check out Anda akan diminta mengunggah Resep Dokternya sebelum proses pembayaran

Bagaimana caranya untuk menebus resep di GoApotik?

Pilih menu “Kirim Resep”, upload resep yang sudah Anda foto / scan dan Anda akan diminta pilih kota atau merchant yang mau diminta untuk ajukan penawaran pesanan Resep Anda, jangan lupa sesuaikan dengan kedekatan lokasi tempat tinggal Anda. Setelah itu, merchant akan membaca Resep Dokter tersebut dan memasukkan nama-nama produknya untuk Anda.

Apakah saya dapat menebus resep dari apotik tertentu, misalnya dari apotik langganan saya?

Bisa, dengan cara mencentang pilihan “saya ingin memilih merchant spesifik” pada halaman “submit prescription”, kemudian anda tinggal mencari apotik yang anda inginkan (apabila apotik tersebut sudah bergabung menjadi merchant GoApotik.

Apakah ada syarat untuk menebus obat resep di GoApotik?

Anda harus mengupload resep, dan rider kami akan mengambil resep fisiknya pada saat pengantaran produk. Kami tidak melayani pembelian obat – obatan resep golongan psikotropika, prekursor, dan obat-obat tertentu yang rawan diversi, serta tidak menjual narkotika.

Apakah ada biaya tambahan untuk menebus resep di GoApotik?

Tidak ada.

Berapa lama saya akan mendapatkan konfirmasi dari merchant atas resep yang telah saya upload?

Anda akan mendapatkan konfirmasi paling lambat 60 menit setelah Anda submit resep. Anda bisa menanyakan status ke Customer Service kami jika perlu.

Konfirmasi dari merchant atas resep yang telah saya upload, akan saya terima dalam bentuk apa?

Anda akan menerima konfirmasi dalam bentuk email.

Apakah obat resep bisa diorder tanpa resep?

Untuk beberapa obat yang sifatnya esensial atau obat wajib apotik, Apoteker/Apotik bisa melayani tanpa resep, namun tergantung dari masing-masing kebijakan Apoteker / Apotek, dengan mempertimbangkan prinsip kewajaran dan resiko.

Apa saya bisa mengorder obat / vitamin lain, selain obat dari resep yang saya tebus?

Bisa.

Pre Order

Apakah saya dapat membeli obat yang tidak tercantum dalam GoApotik.com?

Pembeli dapat menggunakan fitur “Pre Order” untuk memesan obat yang tidak ada di list pencarian obat. Fitur pre order di GoApotik akan diaktifkan kemudian setelah layanan dasar lainnya berjalan lancar.

Bagaimana cara menggunakan Fitur “Pre Order”?

Pilih menu “Pre-Order”, kemudian tulis data Anda dan produk yang Anda cari. Dalam waktu 2x24 jam, Customer Service kami akan mengirimkan email ke Anda apakah produk yang Anda cari sudah tersedia di merchant kami atau tidak.

Produk apa saja yang bisa saya request di Pre-order?

Semua produk yang termasuk dalam kategori penjualan di GoApotik.

Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia di GoApotik?

Anda bisa melakukan pembayaran dengan :
- COD
- Credit Card
- Bank Transfer / Virtual Account
- e-wallet

Bagaimana cara saya membayar dengan credit card?

Setelah Anda memilih cara pembayaran dengan credit card, Anda akan diminta no kartu kredit dan data - data lain yang dibutuhkan. Kemudian, kami akan memproses pembayaran Anda.

Apa itu COD?

COD (Cash on Delivery), adalah pembayaran secara langsung (cash) oleh pembeli ke rider kami, saat rider kami mengantarkan barang Anda.

Apa itu Virtual Account?

Pembayaran Virtual Account adalah proses pembayaran dengan cara transfer uang ke no rekening tertentu. No rekening akan Anda dapatkan via email dari kami, setelah Anda melakukan order.

Apakah orderan saya sudah diproses?

Anda bisa mengecek orderan anda pada menu My Account → my orders.

Return & Refund

Apabila saya ingin melakukan retur, apa yang harus saya lakukan?

Anda harus menelepon CS kami untuk membuatkan nomor retur, kemudian mengisi form retur yang terdapat dalam pesanan Anda. Setelah itu, kami akan memproses retur tersebut. Retur hanya dapat dilakukan pada saat serah terima dengan tim delivery dilakukan, mohon cek pesanan Anda sebelum tim delivery kami meninggalkan Anda

Berapa lama uang saya akan dikembalikan?

Uang akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan retur.